Negativa de procedimento lidera reclamações sobre planos de saúde

Diretor geral do Procon Natal pede cautela aos consumidores no momento de contratar serviços de assistência médica.

Por: Felipe Gibson

Recomendação é que usuários avaliem contratos e serviços antes de contratar o plano.

notícias relacionadas

Nos últimos anos cada vez mais cresce o número de potiguares que contratam um plano de saúde. E com a expansão do mercado e aumento da demanda nos hospitais particulares, o serviço prestado pelas empresas tem de ser avaliado com cautela pelo consumidor. No ranking de reclamações endereçadas ao Instituto Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon Natal), a negativa de procedimento lidera.

Para o diretor geral do Procon Natal, Carlos Paiva, o crescimento do setor está relacionado ao receio das pessoas quanto ao serviço do sistema público de saúde, além do crescimento da economia de mercado e a consequente acessibilidade ao crédito. No entanto, a preocupação reside na capacidade dos planos de saúde de atender a todos os usuários. Paiva elenca quatro pontos que o consumidor deve atentar na hora de fechar o contrato.

"Em primeiro lugar saber se aquele plano é capaz de atender bem a demanda". De acordo Paiva, o usuário tem de se informar sobre o serviço prestado pela empresa. Na sequência, o diretor geral do Procon Natal cita o contrato oferecido como outro ponto crucial. "É preciso ver com atenção, pois são muitas modalidade contratuais. Ter cuidado para não ser enganado", reforça.

Um terceiro cuidado que o consumidor deve ter está relacionado à rede credenciada do plano de saúde. "Saber se há e quem são os médicos disponíveis", orienta Paiva. Por último, mais um dica é procurar os órgãos de defesa do consumidor, como o próprio Procon Natal, para saber se existem reclamações relacionadas ao plano de saúde no qual o usuário pretende fechar contrato.

De acordo com Carlos Paiva, a negativa de procedimento aparece como principal reclamação não só no estado, como também no Brasil.