Vereadores discutem reclamações contra a TimA audiência pública é de autoria do Vereador Júlio Protásio que teve essa iniciativa, em virtude das reclamações feitas em seu microblog. |
Por: Mara Rochele
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Em virtude dos altos números de reclamações contra a operadora TIM, o vereador Júlio Protásio começou a ser cobrado pelos usuários das redes sociais sobre como o poder público pode contribuir para reverter essa situação.
Pensando nisso, o vereador propôs uma audiência pública que está em andamento no auditório da Câmara dos Vereadores na manhã desta quinta-feira, dia 3, para tratar sobre esse impasse
"Essa audiência é a segunda que realizo em meu mandato por proposições das redes sociais", disse o parlamentar.
Segundo o vereador Júlio Protásio, as reclamações mais recorrentes dizem respeito à dificuldade de conseguir fazer uma ligação, interrupções contínuas durante a ligação e falta de acesso à internet durante o dia. "São inúmeras reclamações que pelo contexto, me parece que é porque há um número de usuários maior do que a rede pode suportar", explica Protásio.
Já existe uma ação judicial tramitando contra a Tim, na qual a operadora telefônica se comprometeu em investir cerca de R$ 30 milhões em melhorias para os usuários. Só que para onde foi esse investimento? Quais as melhorias já realizadas? Quais as garantias dadas ao consumidor? Essas e outras perguntas estão sendo esclarecidas durante a audiência. O parlamentar afirmou que "as perguntas que me foram feitas através das redes sociais serão encaminhadas a TIM e ao Ministério Público".
"Eu tenho duas fortes expectativas, uma é criar uma central de atendimento presencial em Natal para que os clientes tenham acesso direto a TIM e a outra fazer com que através dessa audiência a operadora se comprometa em melhorar essa situação de insatisfação por parte dos usuários", explica o vereador.
Estão presentes na audiência pública o Promotor de Justiça de Defesa do Consumidor, José Augusto Peres, o diretor-geral do Procon-RN, Araken Farias, o diretor-geral do Procon Natal, Lailson Vieira, o diretor da Anatel-RN, Lívio Peixoto e representando a TIM, o gerente de operações, André Gustavo Rosa.
