"A empresa é uma catedral dedicada ao desenvolvimento humano"

Americano que é referência na administração moderna, ministrou a segunda palestra do Fórum Internacional de Estratégia, Gestão e Excelência.

Por: Felipe Gibson

Tom Peters fechou o primeiro dia do Fórum Internacional de Estratégia, Gestão e Excelência.

notícias relacionadas

Pessoas, pessoas e pessoas. Posicionadas na ponta da cadeia dos negócios, são os personagens que servem e por isso mais próximos dos clientes. Um dos grandes nomes da administração moderna, Tom Peters credita aos recursos humanos o fator de desequilíbrio para vencer no universo corporativo. "Se as pessoas em primeiro lugar estão engajadas se sentem empolgadas vocês venceram a partida", afirma.

Em palestra apresentada nesta quarta-feira no Fórum internacional de Estratégia, Gestão e Excelência, no Teatro Riachuelo, Peters explicou ainda que cabe as empresas propiciarem aos funcionário um ambiente em que eles sintam a possibilidade de crescimento, como profissionais e também como pessoas. "A empresa é uma catedral dedicada ao desenvolvimento humano", pontua o americano.

Em seu entendimento, se a empresa quer servir bem o cliente, é preciso que primeiro sirva quem serve o cliente. Nesse papel, Tom Peters alerta para a importância do papel dos supervisores dentro das corporações. "Eles têm maior impacto sobre as outras pessoas que todos os demais", justifica o americano, que diz nunca ter visto, em lugar nenhum do mundo, um curso que ele chamaria de "excelente" para supervisores.

Independente do ramo, o palestrante aponta que o papel de qualquer organização é servir, e a melhor estratégia, a capacidade de ouvir. "O cliente volta porque vocês o trataram bem", explica o americano, que destacou ainda o grande poder de compra e característica de liderança das mulheres, algo citado por Peters em situações do cotidiano, mas altamente aplicável nos negócios.

Em sua 25 visita ao Brasil, Tom Peters encerrou o primeiro dia do fórum, que continua nesta quinta-feira (27) com as palestras da espanhola Aguilera e a colombiana Ingrid Betancourt. As apresentações ocorrem entre as 14h e 18h no Teatro Riachuelo.