Satisfação do consumidor pode ser considerada em revisões de tarifas de energiaMais de 25 mil consumidores residenciais avaliaram a qualidade dos serviços prestados |
notícias relacionadas
- Governo estuda fazer campanhas de conscientização para uso racional de energia
- Eletricidade contribui para alta da inflação semanal, aponta FGV
- Aneel faz leilão de linhas de transmissão de energia elétrica
- Aneel define redução do preço máximo da energia no mercado de curto prazo
- Aneel fará leilão para compra de energia hidrelétrica, eólica e termelétrica
- Mercado financeiro espera que Selic caia para 11,25% na quarta-feira
- Copom indica que pode intensificar corte na taxa Selic
- Inflação para famílias com renda até 2,5 salários mínimos é de 4,80% em 12 meses
- Aneel faz leilão de linhas de transmissão de energia elétrica para 20 estados
- Analistas dizem que investigação de empresas impacta economia, mas é necessária
- Pesquisa indica prejuízos da indústria com falhas no fornecimento de energia
- Lucro da Caixa em 2015 foi de R$ 7,2 bilhões
- IPCA: inflação sobe menos e fecha fevereiro com alta de 0,9%
- ANP recebeu cerca de 7.500 denúncias de adulteração de combustível em 2015
- Grupo técnico do governo diz que condições de suprimento de energia melhoraram
- Índice de Clima Econômico tem leve alta, mas país segue em recessão
- IGP-DI chega a 1,53% em janeiro
- Inflação oficial varia 1,27% em janeiro e começa ano em alta
- Bandeira tarifária de março será amarela com desligamento de termelétricas
- BB reabre crédito para microempresas financiarem pagamento de tributos
- Crise econômica afeta produção da Zona Franca de Manaus
- Instituições financeiras projetam aumento da inflação para 10,7%
- Safra agrícola deve cair 1% no próximo ano, estima IBGE
- Governo projeta saldo comercial positivo de US$ 15 bi em 2015
- Aneel faz hoje leilão de 29 usinas hidrelétricas em operação
- Levy diz que demora na votação do Orçamento torna superávit mais difícil
- Aneel promove leilão de energia elétrica proveniente de fontes solar e eólica
- Selic deve ser mantida em 14,25% ao ano na reunião do Copom desta semana
- Investir em energia solar custa 8 vezes menos que em termelétricas, diz WWF
- Inflação para famílias com renda mais baixa supera inflação oficial em agosto
- Após três meses negativo, fluxo cambial fica positivo em US$ 4,1 bi em agosto
- Aneel propõe redução em valor adicional das contas de luz
- Saldo negativo de empregos no RN é o maior dos últimos cinco anos
- Ações do Banco Central para segurar dólar custaram R$ 60 bilhões em dois anos
- Eurogrupo vai debater a Grécia e eleger novo presidente
- Inflação oficial atinge 8,89% nos últimos 12 meses
- Ministro das Finanças da Grécia pede demissão após vitória do não
- BC prevê mais inflação este ano, com IPCA em 9%
- BC aumenta projeção para aumento do preço da eletricidade para 43,4%
- Levy classifica de ressaca passageira situação da economia
- Levy nega que governo pretenda revisar meta de superávit primário
- Mercado financeiro prevê juros mais altos e retração da economia este ano
- Tarifas de energia poderão subir para compensar melhoria dos serviços
- Fábrica de temperos reduz em 33% custo com energia
- Nelson Barbosa garante que cortes não afetarão compromissos assumidos
- Equipe econômica reduz em 5,3% previsão de receitas da União para este ano
- Intenção de Consumo das Famílias cai para a zona negativa
- Empresas do comércio terão incentivo para eficiência energética
- 47% dos brasileiros esperam um ano difícil na economia em 2015, diz SPC Brasil
- Aneel define reajuste para tarifa de energia do Rio Grande do Norte
- Camex isenta de imposto a importação da vacina contra HPV
- Economia brasileira cresceu 0,1% em 2014
- Levy diz que ajuste fiscal rápido trará crescimento de volta e pede confiança dos empresários
- Inflação em alta começa a ter efeito sobre o comércio, dizem especialistas
- Mercado espera inflação de 7,77% para 2015
- Cosern promove campanha de incentivo ao uso eficiente da energia elétrica
- Inflação medida pelo IPC-S perde força em seis das sete capitais pesquisas pela FGV
- Prévia da inflação oficial tem maior taxa desde 2003
- Déficit em transações correntes cai para US$ 10,6 bilhões
- Investidores esperam queda de 0,5% no PIB de 2015
- Inflação que regula aluguéis desacelera no segundo decêndio de fevereiro
- Levantamento da Conab mostra que safra deve superar 200 milhões de toneladas
- Atividade econômica cai 0,12% em 2014, mostra BC
- Plano nacional de exportações será lançado em março
- Aneel aumenta valores da bandeira tarifária
- IPCA tem a maior alta em mais de uma década
- Consumidores terão de pagar Conta de Desenvolvimento Energético
- IPC-S aumenta em seis capitais na terceira semana de janeiro
- País terá problema grave se reservatórios chegarem a 10%, diz ministro
- Atividade econômica recua 0,2% em novembro, aponta Serasa Experian
- Mercado financeiro prevê inflação de 6,67% em 2015
- Governo pode aumentar conta de luz para resolver dívida do setor elétrico
- Preço da construção encareceu 6,2% em 2014, aponta IBGE
- Conta Verde estimula usuário a compensar emissões pelo consumo de energia
- FGV indica inflação acumulada em 12 meses de 6,87%
- Mercosul prorroga Tarifa Externa Comum por seis meses
- Banco Central: atividade econômica de outubro indica déficit de 0,26%
- Brasil entra em recuperação econômica no 2º semestre de 2015, prevê Copom
- Inflação para famílias com renda mais baixa sobe para 0,56% em novembro
- Dicas para jovem evitar armadilhas financeiras no Natal
- Camex reduz Imposto de Importação de insumos industriais sem produção no Brasil
- Estagnação econômica marca início do 4º trimestre, aponta Serasa Experian
- Dólar volta a ultrapassar R$ 2,60 e fecha no maior valor em nove anos
- Inflação oficial fecha novembro em 0,51% e acumulado continua acima do teto
- Custo da construção civil sobe 0,2% em novembro, segundo o Sinapi
- Inflação para famílias com renda mais baixa fica em 0,53% em novembro
- Investimentos previstos na economia brasileira vão atingir R$ 4,101 trilhões de 2015 a 2018
- Boletim Focus: analistas esperam saldo zero para balança comercial
- Construir ou reformar está 6,7% mais caro do que há um ano
- Venda de materiais de construção registrou queda de 8,9%, mostra Abramat
- Inflação medida pelo IPC-S avança em quatro capitais
- Mercado reduz para US$ 100 milhões expectativa de superávit comercial
- IPCA-15 cresce 0,38% em novembro, abaixo da alta registrada em outubro
- Procura por crédito em outubro cai 0,7% se comparada a setembro
- Receita do setor de serviços cresce 6,4% em setembro
- Preços de alimentos em SP voltam a subir com impacto na inflação
- Conta de luz pressiona a inflação
- Banco Central: atividade econômica cresce 0,4% em setembro
- Vendas de supermercados caem 4,86% em setembro
- Iace aponta desconfiança no crescimento da economia
- Consumo de energia elétrica no Rio Grande do Norte cresce 7,1% em 2013
- Energia no RN sobe acima da média
- Economia do RN terá incremento de R$ 1,559 bilhão com pagamento de 13º
- Rodada de negócios favorece economia de Mossoró
- Receita libera consulta ao terceiro lote de restituições do IR 2013
- Micro e pequenas empresas vão fornecer serviços para os Jogos Olímpicos de 2016
- Pesquisa indica que supermercado é local onde mais se compra por impulso
- Inflação oficial fecha julho em 0,03%
- Balcão de atendimento para o Pró-Sertão começa a funcionar dia 12
- Poupança tem segunda maior captação líquida da história
- Embratur diz que gasto de turistas na Copa deve superar R$ 25,2 bilhões
- Banco Central faz leilão de dólares em mercado futuro
- Brasileiros ficaram mais de 18 horas sem energia elétrica em 2012
- Para empresas de energia, corte na conta de luz pode dificultar investimentos no setor
- Conta de luz irá cair mais que o anunciado pelo governo
- TCU recebe abaixo-assinado que cobra ressarcimento na conta de luz
- Idema estabelece prazo para licenças prévias de projetos de leilão de energia
- Aneel estabelece reajuste de 6,43% na tarifa elétrica do RN
- Aneel aprova novas regras para reajustes anuais das contas de luz.
- O que fazer com o 13º?
A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) poderá levar em conta a satisfação dos usuários de energia na hora de calcular as revisões tarifárias das distribuidoras. De acordo com o diretor-geral da Aneel, Romeu Rufino, a ideia pode ser incluída no quarto ciclo de revisões tarifárias periódicas das distribuidoras de energia elétrica, que ocorrerá entre 2015 e 2018.
Segundo ele, atualmente, o cálculo das revisões tarifárias leva em conta índices de interrupção dos serviços das concessionárias, mas será proposto, em audiência pública sobre o quarto ciclo, a inclusão de valores de reclamações dos consumidores e do Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (Iasc), medido anualmente pela agência. “Podemos ampliar essa dimensão de qualidade já para o ano que vem”, disse. A revisão das tarifas é feita, em média, a cada quatro anos, de acordo com o contrato de concessão de cada empresa.
A agência divulgou ontem (19) as distribuidoras vencedoras do Prêmio Iasc 2014, aferido por meio de pesquisas de opinião. Neste ano, o prêmio principal ficou com a concessionária Departamento Municipal de Energia de Ijuí (Demei), no Rio Grande do Sul. A concessionária que apresentou o maior crescimento, em relação a 2013, foi a Eletrobras Distribuição Acre.
A pesquisa, que está em sua 15ª edição, teve 26 concessionárias finalistas em nove categorias. Mais de 25 mil consumidores residenciais, em 537 municípios, avaliaram a qualidade dos serviços prestados pelas 63 concessionárias e 38 permissionárias de distribuição, entre julho e setembro de 2014. O índice de satisfação dos consumidores das concessionárias de energia ficou em 67,74% e o das permissionárias ficou em 77,03%.
O secretário executivo do Ministério de Minas e Energia, Márcio Zimmermann, ressaltou que os consumidores de energia estão cada vez mais exigentes. “Hoje se trabalha com uma exigência muito maior da sociedade, porque os consumidores estão mais dependentes [de energia], e começam a aumentar os requisitos de qualidade”.
Zimmermann também disse que o governo avalia continuamente a situação do setor elétrico, e ressaltou que, em anos com pouca chuva, o acionamento de termelétricas é mais vantajoso do que um possível racionamento de energia. “País em desenvolvimento não pode cochilar no setor elétrico”, disse.
O Iasc é divulgado anualmente, pela Aneel, desde 2000, com o objetivo de estimular a melhoria na qualidade dos serviços prestados pelas distribuidoras. Neste ano também foram premiadas as melhores permissionárias de energia elétrica, em três categorias. O prêmio de melhor permissionária ficou com a Cooperativa de Distribuição e Geração de Energia das Missões (Cermissões), também no Rio Grande do Sul.
*Fonte: Agência Brasil
