Procon reúne instituições bancárias e cobra melhorias para o consumidor

Em dois anos e meio, 134 autuações foram realizadas pelo Procon Natal, resultando na aplicação de mais de R$ 4 milhões em multas

Em reunião realizada na manhã desta quarta-feira (29), na sede da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL Natal), o Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon Natal) reuniu representantes das instituições financeiras da cidade do Natal com objetivo de afinar as relações entre o órgão e os bancos.

Durante a reunião, que contou com a participação do gerente de Normas da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), Evandro Zuliani, o diretor-geral do Procon Natal, Kleber Fernandes apresentou dados relevantes sobre a atuação do órgão junto às instituições financeiras natalenses. Segundo ele, em dois anos e meio, 134 autuações foram realizadas pelo Procon Natal, resultando na aplicação de mais de R$ 4 milhões em multas.

"Diante desses números e da continuidade das infrações, o Procon Natal decidiu reunir os representantes dos bancos e da Febraban para exigir a apresentação de um plano de ações e redução dessas infrações, buscando a adequação e melhoria no atendimento", afirmou Fernandes. Ele acrescentou que "os recursos arrecadados com a aplicação de multas estão servindo para aparelhamento do órgão e isso retorna para o consumidor. Porém, a nossa intenção não é essa. O nosso objetivo é que as instituições melhorem suas instalações físicas e técnicas para atender o consumidor de forma eficaz".

Entre as principais infrações apontadas pelo Procon Natal estão o tempo máximo de espera nas filas dos caixas; a segurança do consumidor dentro e fora das agências com instalação de câmeras e a triagem e atendimento. "Nós estamos totalmente abertos ao diálogo e a nossa intenção é ouvir quais são os problemas e setorialmente trazer os bancos para esse alinhamento. Acreditamos que é possível resolver muitos problemas, independente, da aplicação de sanções e processos administrativos", declarou Evandro Zuliani, gerente de Normas da Federação Brasileira de Bancos (Febraban).

Estiveram presentes representantes do Banco do Brasil; Bradesco; Caixa Econômica Federal; Bradesco e Santander. Uma nova reunião para apresentação de resolução das pautas apresentadas foi marcada para o dia 25 de setembro.

Fonte: Prefeitura do Natal