A empresária Luíza Trajano esteve em Natal, nesta segunda-feira (28.04), e falou para cerca de 350 pessoas, que lotaram o auditório do Hotel Serhs, durante a realização do projeto Motores do Desenvolvimento. Durante a palestra, a presidente da rede Magazine Luiza surpreendeu pela simplicidade e pelo otimismo.
Luiza Trajano comanda um grupo que tem mais de 24 mil funcionários e deve faturar, neste ano, algo em torno de R$10 bilhões. No ano passado, a empresa faturou cerca de R$7,5 bilhões – um crescimento bastante considerável projetado para este ano.
A dirigente fez questão de pontuar três coisas para explicar o sucesso da sua rede varejista. E são três receitas muito bem conhecidas de qualquer varejista. A primeira é negociar muito bem com os fornecedores para oferecer produtos a preços competitivos. Ela reforçou que há sim espaço no Brasil para o crescimento do varejo, pois segundo Luiza, ainda tem muita gente querendo e precisando comprar produtos como TVs, máquinas de lavar e geladeiras; são pessoas do que se costuma chamar de classe emergente brasileira. Essa opinião contraria alguns economistas que vêm dizendo que o consumo dessa classe já está estagnado.
A segunda receita apresentada foi a motivação de suas equipes. Ela mostrou em imagens, fotos e vídeos, os programas de motivação que a rede implementa para os 24 mil empregados. Segundo a empresária, essa motivação é fundamental para ter um bom atendimento ao cliente.
No terceiro ponto, ela cita a necessidade de qualquer vendedor - inclusive, ela classifica-se como vendedora - saber tratar bem o seu cliente. A palestrante contou histórias em que a própria chegou a ligar para clientes insatisfeitos com sua rede de varejo. Ao atenderem a chamada, as pessoas ficavam incrédulas de que era Luiza quem estava falando, e ela repetia a seguinte frase: “vocês são os meus patrões, são vocês que pagam o meu salário”.
Essa receita encantou a todos os presentes, entre eles, empresários de peso aqui do Estado. Também chamou a atenção o otimismo de Luiza, já que ela não acredita em crescimento do varejo menor do que dois dígitos em 2014. A empresária marcou sua passagem por Natal de forma positiva.
